Polityka prywatności

Poniżej informujemy o przetwarzaniu danych osobowych w związku z korzystaniem z naszych usług online.

 

1.  Informacje ogólne

1.1. Podmiot odpowiedzialny

​RIDEX GmbH
Josef-Orlopp-Straße 55
10365 Berlin
Niemcy
Adres e-mail: [email protected]

1.2. Cele i podstawa prawna przetwarzania danych

W ramach naszej działalności biznesowej przetwarzamy dane osobowe różnych osób, których dane dotyczą (np. użytkowników strony internetowej, zainteresowanych stron i klientów). W dalszej części niniejszej polityki prywatności informujemy o celach i podstawach prawnych, a także o dalszych szczegółach dotyczących odpowiedniego przetwarzania.

1.3. Odbiorcy

W zależności od sytuacji przetwarzania dane osobowe użytkownika mogą być przetwarzane nie tylko przez administratora, ale także przez osoby trzecie. Potencjalni odbiorcy to w szczególności podmioty przetwarzające zamówienia (np. firmy hostingowe, dostawcy oprogramowania i inni dostawcy usług technicznych), dostawcy usług wysyłkowych oraz zewnętrzni dostawcy usług i treści online. Ujawnienie danych może również nastąpić w związku z oficjalnymi zapytaniami, nakazami sądowymi i postępowaniami prawnymi, jeśli jest to konieczne do ścigania sądowego lub egzekwowania prawa. Szczegółowe informacje można znaleźć w uwagach dotyczących odpowiedniego przetwarzania w stosownych przypadkach.

1.4. Transfer danych do krajów trzecich

Korzystamy z usług, których dostawcy mają lokalizacje lub przetwarzają dane osobowe w tzw. państwach trzecich (poza Unią Europejską lub Europejskim Obszarem Gospodarczym), tj. państwach, w których poziom ochrony danych nie odpowiada poziomowi w Unii Europejskiej. O ile Komisja Europejska nie wydała decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony dla tych krajów (art. 45 RODO), podjęliśmy odpowiednie środki w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych w przypadku wszelkich transferów danych. Należą do nich między innymi standardowe klauzule umowne Unii Europejskiej. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej lub otrzymać kopie gwarancji, prosimy o kontakt z [email protected].

1.5. Okres przechowywania

Dane osobowe będą przechowywane tak długo, jak jest to konieczne do celów, dla których zostały zgromadzone, tak długo, jak jest to wymagane przez prawo lub z innych powodów prawnych.

1.6. Prawa osób, których dane dotyczą

Masz prawo do uzyskania informacji na temat przechowywanych na Twój temat danych, w tym odbiorców i planowanego okresu przechowywania zgodnie z art. 15 RODO. Jeżeli przetwarzane dane nie są (lub przestały być) prawidłowe, masz prawo do ich sprostowania (art. 16 RODO). Jeśli spełnione są odpowiednie wymogi prawne, możesz zażądać usunięcia (art. 17 RODO) lub ograniczenia (art. 18 RODO) przetwarzania danych, a także sprzeciwić się przetwarzaniu (art. 21 RODO). Jeśli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych, masz prawo złożyć skargę do organu nadzorczego ds. ochrony danych (art. 77 RODO).

1.7. Prawo do sprzeciwu

Masz prawo wnieść sprzeciw w dowolnym momencie z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją wobec przetwarzania Twoich danych osobowych, które odbywa się na podstawie art. 6 par. 1 ust. 1 lit. f) RODO. W takim przypadku nie będziemy już przetwarzać Twoich danych osobowych, chyba że istnieją ważne, uzasadnione powody, które przeważają nad Twoim interesem w zakresie ochrony, lub przetwarzanie służy dochodzeniu, wykonywaniu lub obronie roszczeń prawnych. Możesz w dowolnym momencie wnieść sprzeciw, bez podania przyczyny, wobec przetwarzania swoich danych do celów marketingu bezpośredniego oraz profilowania, które może być z tym związane.

 

2. Sytuacje przetwarzania

2.1. Korzystanie ze strony internetowej

Nasze oferty internetowe służą dostarczaniu informacji o naszej firmie i naszych produktach, a także komunikacji i interakcji z naszymi klientami i zainteresowanymi stronami.

Przetwarzamy dane osobowe również w wyżej wymienionych celach. Zakres i podstawa prawna przetwarzania danych zależy od usług zamówionych przez użytkownika, odpowiedniej konfiguracji przeglądarki oraz zakresu każdej udzielonej zgody.

Technologie internetowe (pliki cookies i podobne technologie)

W celu usprawnienia komunikacji i interakcji z naszymi klientami, a także optymalizacji doświadczenia użytkownika, korzystamy z różnych rozwiązań programowych i technologii internetowych, w tym narzędzi do analizy internetowej i marketingu dostarczanych przez strony trzecie, a także usług integracji treści stron trzecich, takich jak czcionki, mapy lub filmiki.

Narzędzia analityczne służą do gromadzenia, pomiaru i analizy danych, takich jak liczba odwiedzających, źródła odwiedzin, odwiedzane strony, czas spędzony na stronie lub głębokość przewijania. Narzędzia marketingowe umożliwiają ukierunkowaną kontrolę i ocenę działań marketingowych (kampanie reklamowe, reklama afiliacyjna, analiza wielokanałowa).

W niektórych przypadkach korzystanie z takich narzędzi wymaga zgody danego użytkownika. Korzystamy z tak zwanego narzędzia do zarządzania zgodą w celu uzyskania niezbędnej zgody i zarządzania nią zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) RODO oraz, w stosownych przypadkach, sekcją 25 (1) TTDSG [niemiecka ustawa o ochronie danych telekomunikacyjnych i telemedialnych] (prosimy zapoznać się z poniższą sekcją).

Szczegółowe informacje na temat przedmiotu i zakresu odpowiednich zgód oraz przetwarzania danych na ich podstawie zostaną Ci przekazane bezpośrednio za pośrednictwem narzędzia do zarządzania zgodami.

O ile zgoda nie jest wymagana, przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie art. 6 par. 1 ust. 1 lit. f) RODO w opisanych celach, które jednocześnie stanowią interesy realizowane przez nas lub naszych partnerów („niezbędne usługi”). Gromadzenie danych w celu udostępnienia strony internetowej i przechowywanie plików dziennika jest absolutnie niezbędne do funkcjonowania strony internetowej.

Narzędzie do zarządzania zgodami

Korzystamy z narzędzia do zarządzania zgodami („CMT”) w celu zarządzania zgodami. Możesz uzyskać dostęp do CMT w dowolnym momencie tutaj lub klikając link „Ustawienia cookies” w stopce strony internetowej. Przy wejściu na naszą stronę internetową ustawiany jest plik cookie CMT, który służy do zapisywania udzielonej zgody na poszczególne usługi oraz do kontroli odpowiedniej aktywacji lub dezaktywacji poszczególnych funkcji.

CMT służy do uzyskiwania niezbędnych zgód i dokumentowania ich zgodnie z naszym obowiązkiem dowodowym. Podstawą prawną w tym przypadku jest art. 6 par. 1 ust. 1 lit. c) RODO.

Zebrane dane są przechowywane do momentu usunięcia pliku cookie przez użytkownika. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych przez CMT można znaleźć w interfejsie użytkownika narzędzia. 

Google Tag Manager

Nasza strona internetowa korzysta z Google Tag Manager firmy Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia. Tag Manager służy do zarządzania narzędziami śledzącymi i innymi usługami, tzw. tagami witryn internetowych. Google Tag Manager nie wymaga korzystania z plików cookies.

Podstawą prawną jest art. 6 par. 1 ust. 1 lit. f) RODO w oparciu o nasz uzasadniony interes w integracji i zarządzaniu wieloma tagami na naszej stronie internetowej w prosty sposób.

Więcej informacji możesz znaleźć tutaj.

YouTube

Na tej stronie internetowej zgromadziliśmy filmiki, które są przechowywane w serwisie YouTube i mogą być odtwarzane z naszej strony internetowej. Aktywowaliśmy rozszerzony tryb ochrony danych YouTube. Oznacza to, że Google nie otrzymuje żadnych informacji o użytkowaniu i nie ustawia żadnych plików cookies, dopóki użytkownik nie kliknie aktywnie przycisku odtwarzania. Po kliknięciu rozpocznie się odtwarzanie filmu, a Google ustawi własne pliki cookies w celu ulepszenia swoich usług i odtwarzania zindywidualizowanych reklam w sieci reklamowej Google.

Dostawcą jest Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z polityką prywatności YouTube.

2.2. Zarządzanie klientami, marketing bezpośredni

W celu centralnego zarządzania informacjami kontaktowymi i marketingowymi związanymi ze sprzedażą w ramach Grupy AUTODOC korzystamy z tak zwanego systemu zarządzania relacjami z klientami („CRM"). Dane zarządzane w CRM obejmują zarówno istniejące kontakty z klientami, jak i zarejestrowanych użytkowników strony internetowej, w tym subskrybentów newslettera i inne kontakty marketingowe.

Profile klientów/użytkowników

CRM umożliwia nam zestawianie i analizowanie informacji marketingowych z wielu źródeł w celu optymalizacji naszej strategii marketingowej i kierowania bezpośrednich wiadomości e-mail. Może to obejmować tworzenie i analizę profili klientów lub użytkowników w celu określenia, które produkty i usługi są najbardziej popularne oraz w celu dostosowania kampanii marketingowych do indywidualnych zainteresowań.

Oprócz istniejących operacyjnych danych klientów, dane generowane za pośrednictwem naszych ofert online (np. stron docelowych, formularzy kontaktowych) są również przetwarzane w CRM. Wykorzystywane mogą być również dane z marketingu e-mailowego i mediów społecznościowych (np. wskaźniki otwarcia, ścieżki poleceń itp.).

Naszym celem jest zapewnienie skuteczności i celowości działań sprzedażowych i marketingowych poszczególnych jednostek biznesowych Grupy AUTODOC oraz ich koordynacja pomiędzy poszczególnymi działami. W tym celu przetwarzamy (również z pomocą usługodawców) odpowiednie dane CRM zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO na podstawie wyważenia interesów.

Zarządzanie zgodami (reklama e-mailowa)

Kolejnym elementem naszego CRM jest zarządzanie zgodami. Zgodnie z art. 7 ust. 2 nr 1 i 2 UWG niektóre środki reklamy bezpośredniej, takie jak w szczególności reklama e-mailowa, wymagają zgody.  

Jeśli i w zakresie, w jakim udzielasz nam zgody na reklamę w ramach naszych ofert internetowych (np. podczas rejestracji do newslettera), dokumentujemy i przechowujemy informacje wymagane do udowodnienia naszego obowiązku dowodowego (art. 7 ust. 1 RODO i, w stosownych przypadkach, § 7a UWG) na podstawie art. 6 par. 1 ust. 1 lit. c) RODO.

W przypadku wycofania zgody zachowamy dowody do celów dokumentacji zgodnie z art. 6 par. 1 ust. 1 lit. f) RODO do upływu ustawowych terminów przedawnienia. Służy to naszym interesom we wszelkiej obronie prawnej, która może być konieczna. To samo dotyczy dokumentacji sprzeciwu wobec reklamy, którą przechowujemy również na czarnej liście do wysyłki e-maili, aby zapewnić, że żadne reklamy nie zostaną wysłane do odbiorców, którzy wyraźnie nie chcą ich otrzymywać.

(Spersonalizowana) bezpośrednia korespondencja mailowa i newslettery

Jeżeli udzielono zgody, przetwarzanie danych w celach objętych zgodą odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO. 

Niezależnie od wymogów dotyczących zgody przetwarzamy dane osobowe z naszego CRM oraz, w stosownych przypadkach, z innych źródeł (w tym od usługodawców) w celu ukierunkowanego i, w stosownych przypadkach, spersonalizowanego dostarczania i projektowania bezpośrednich wiadomości mailowych. Podstawą prawną przetwarzania danych w celu realizacji naszych interesów reklamowych jest art. 6 par. 1 ust. 1 lit. f) RODO.

Na naszej stronie internetowej masz możliwość zapisania się do bezpłatnego i regularnego newslettera, który zawiera między innymi spersonalizowane informacje, wiadomości o naszych produktach i aktualne oferty specjalne.

Aby zapisać się na nasz newsletter, stosujemy proces double opt-in (podwójnej zgody), co oznacza, że wyślemy Ci newsletter mailem tylko wtedy, gdy klikniesz link w naszym mailu powiadamiającym, aby potwierdzić, że podany adres e-mail należy do Ciebie. Jeżeli potwierdzisz swój adres e-mail, będziemy przechowywać Twój adres e-mail, czas rejestracji oraz adres IP użyty do rejestracji do momentu rezygnacji z newslettera. Jedynym celem przechowywania danych jest wysyłanie Ci newslettera i potwierdzenie Twojej rejestracji. W każdej chwili możesz zrezygnować z otrzymywania newslettera. Odpowiedni link do rezygnacji z subskrypcji znajduje się w każdym newsletterze. Powiadomienie na dane kontaktowe podane powyżej lub w newsletterze (np. mailem lub listownie) jest również wystarczające.

Podstawą prawną przetwarzania danych jest Twoja zgoda zgodnie z art. 6 par. 1 ust. 1 lit. a) RODO. Rejestrowanie procesu rejestracji opiera się na naszych uzasadnionych interesach zgodnie z art. 6 par. 1 ust. 1 lit. f) RODO w celu udowodnienia zgody.

W celu ustalenia, kiedy nasze maile są otwierane i jak są wykorzystywane, rejestrujemy i analizujemy interakcje z newsletterem oraz dane dostępowe (np. wskaźnik otwarcia lub wskaźnik kliknięć) za pomocą standardowych technologii rynkowych. W tym celu nasze maile zawierają znaczniki nawigacyjne. Są to małe pliki graficzne ładowane przez naszą stronę internetową, które pozwalają nam określić, kiedy wiadomość została przez Ciebie otwarta. Dowiadujemy się również, które linki zawarte w mailu zostały kliknięte. Używamy tych danych dostępowych do ciągłego ulepszania naszych usług, treści, komunikacji z klientami oraz do celów statystycznych. Informacje te wykorzystujemy również w celu lepszego zrozumienia, jakie treści i produkty interesują Cię, abyśmy mogli dostarczać Ci najbardziej odpowiednie treści w przyszłości.

Dane dostępu (dane otwarcia i kliknięcia) są przechowywane wyłącznie anonimowo. Oddzielne odwołanie w odniesieniu do opisanej analizy danych dostępu i utworzenia spersonalizowanego profilu użytkowania nie jest możliwe. Można jednak skonfigurować swój program pocztowy tak, aby wyświetlał wiadomości w formacie tekstowym, a nie HTML. Zapobiegnie to wyświetlaniu obrazów i plików graficznych, dzięki czemu śledzenie nie jest możliwe. W takich przypadkach newsletter nie będzie wyświetlany w całości i możesz nie być w stanie korzystać ze wszystkich funkcji. Jeśli nie chcesz, abyśmy analizowali Twoje dane dostępowe lub tworzyli dla Ciebie spersonalizowany profil użytkowania, możesz w dowolnym momencie wycofać swoją zgodę na otrzymywanie spersonalizowanych reklam e-mailowych, jak opisano powyżej.

Reklamy dla istniejących klientów

Pod warunkiem, że wyraziłeś/aś na to zgodę i wprowadziłeś/aś swój numer telefonu komórkowego i/lub numer telefonu na swoim koncie klienta, będziemy kontaktować się z Tobą telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości SMS w celu przeprowadzania badań satysfakcji, przesyłania ofert specjalnych i promocji, przekazywania informacji o produktach oraz w celach statystycznych. Możesz odwołać swoją zgodę w dowolnym momencie ze skutkiem na przyszłość, powiadamiając nas o tym na podane powyżej dane kontaktowe (np. mailem lub listownie).

Jeśli wyrazisz zgodę na początku rozmowy telefonicznej, będziemy ją nagrywać. Będziemy przechowywać informacje przekazane podczas rozmowy telefonicznej w celu szkolenia naszych pracowników obsługi klienta oraz zapewnienia jakości naszego centrum obsługi telefonicznej i zwykle usuniemy je po trzech miesiącach, chyba że dłuższy okres przechowywania jest wymagany przez prawo lub w celach dowodowych. Możemy przechowywać nagrania przez okres do trzech lat w celach dowodowych (np. zawarcie umowy sprzedaży). Twoja zgoda stanowi podstawę prawną (art. 6 par. 1 ust, 1 lit. a) RODO) do nagrywania i analizowania rozmowy.

2.3. Kontakt

Jeśli kontaktujesz z nami za pośrednictwem naszych formularzy kontaktowych lub mailowo, regularnie przetwarzamy Twoje dane osobowe (również z pomocą usługodawców) w celu udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytanie lub przetworzenia Twojego żądania na podstawie art. 6 par. 1. ust. 1 lit. f) RODO w celu ochrony podstawowych interesów naszej firmy, w szczególności komunikacji korporacyjnej.

Komunikacja związana z umową, która jest niezbędna do realizacji stosunku umownego zawartego z użytkownikiem lub w ramach środków przedumownych opartych na zapytaniu użytkownika, jest również prowadzona na podstawie art. 6 par. 1 ust. 1 lit. b) RODO.

Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie. Jeśli wyrazisz na to zgodę na początku rozmowy, będziemy ją nagrywać. Będziemy przechowywać informacje podane podczas rozmowy telefonicznej w celu szkolenia naszych pracowników obsługi klienta oraz zapewnienia jakości naszego centrum obsługi telefonicznej i zwykle usuniemy je po trzech miesiącach, chyba że dłuższy okres przechowywania jest wymagany przez prawo lub do celów weryfikacji. Możemy przechowywać nagrania przez okres do trzech lat w celach weryfikacyjnych (np. zawarcie umowy sprzedaży). Twoja zgoda stanowi podstawę prawną (art. 6 par. 1 ust. 1 lit. a) RODO) do nagrywania i analizowania rozmowy.

2.4. Konto klienta

Na naszej stronie internetowej oferujemy użytkownikom możliwość założenia konta klienta lub zarejestrowania się w strefie logowania w celu korzystania z pełnej funkcjonalności naszej strony internetowej. Rejestracja konta użytkownika stanowi umowę o korzystanie z konta w ridex.eu. Gromadzone dane są wykorzystywane w celu zapewnienia użytkownikowi dostępu do ridex.eu i powiązanych usług. Wskazaliśmy informacje, które musisz wprowadzić, oznaczając je jako obowiązkowe. Dane rejestracyjne są wykorzystywane do utworzenia konta klienta i późniejszej realizacji zamówienia. Rejestracja nie jest możliwa bez podania tych informacji. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 par. 1 ust. 1 lit. b) RODO.

 

3. Obecność online w sieciach społecznościowych

Utrzymujemy obecność online w sieciach społecznościowych m.in. w celu komunikowania się z klientami i zainteresowanymi stronami oraz w celu dostarczania informacji o naszych produktach i usługach.

Dane użytkowników są zazwyczaj przetwarzane przez sieci społecznościowe do badania rynku i w celach reklamowych. W ten sposób można tworzyć profile użytkowania w oparciu o zainteresowania użytkowników. W tym celu na komputerach użytkowników zapisywane są pliki cookies i inne identyfikatory. Na podstawie tych profili użytkowników reklamy są następnie umieszczane, na przykład w sieciach społecznościowych, ale także na stronach internetowych osób trzecich. W ramach funkcjonowania naszej obecności online możemy mieć dostęp do informacji, takich jak statystyki dotyczące korzystania z naszej obecności online dostarczane przez sieci społecznościowe. Statystyki te mają charakter zbiorczy i mogą obejmować w szczególności informacje demograficzne oraz dane dotyczące interakcji z naszą obecnością online oraz postów i treści rozpowszechnianych za ich pośrednictwem. Szczegóły i linki do danych sieci społecznościowych, do których mamy dostęp jako operator obecności online, można znaleźć na poniższej liście.

Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 par. 1 ust. 1 lit. f) RODO, w oparciu o nasz uzasadniony interes w skutecznym informowaniu i komunikowaniu się z użytkownikami lub art. 6 par. 1 ust. 1 lit. b) RODO w celu pozostawania w kontakcie z naszymi klientami i informowania ich oraz przeprowadzania działań poprzedzających zawarcie umowy z przyszłymi klientami i zainteresowanymi stronami.

W celu zapoznania się z podstawą prawną przetwarzania danych prowadzonego przez sieci społecznościowe na ich własną odpowiedzialność, zapoznaj się z polityką prywatności danej sieci społecznościowej. Poniższe linki zawierają również dalsze informacje na temat przetwarzania danych i możliwości wyrażenia sprzeciwu.

Zwracamy uwagę, że najskuteczniejszym sposobem rozwiązania problemów związanych z prywatnością jest skontaktowanie się z dostawcą sieci społecznościowej, ponieważ tylko on ma dostęp do danych i może podjąć bezpośrednie działania.

Poniżej znajduje się lista informacji o sieciach społecznościowych, w których jesteśmy obecni online:

 

4. Inspektor ochrony danych

Możesz skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych pod adresem:

c/o RIDEX GmbH
Josef-Orlopp-Straße 55
10365 Berlin
Adres e-mail: [email protected]